Subió un video enfiestado: Burger King pide disculpas por el error del Community Manager en Ecuador
Burger King es una marca que no necesita presentación. Hace tan solo unas semanas, la empresa estadounidense de comida rápida capturó la atención del público gracias a su colaboración con el renombrado chef David Muñoz y la hamburguesa que creó. Sin embargo, esta vez la atención no se centró en sus famosas hamburguesas, sino en un error inusual.
El community manager (CM) de la marca en Ecuador subió accidentalmente un vídeo de una fiesta, donde se le veía actuando como DJ, a la cuenta oficial de la empresa. Este tipo de errores es el temor de cualquier profesional de redes sociales, pero afortunadamente no hubo repercusiones negativas (al menos que se sepa).
En lugar de abordar el fallo con seriedad, Burger King emitió un comunicado lleno de humor y autocrítica. «Sabemos que nuestro CM se tomó muy en serio lo de estar ‘on fire’ y terminó transmitiendo en vivo una fiesta que no estaba en el menú», comenzaba la nota. Luego, continuaba con una disculpa ingeniosa: «En Burger King, hasta los Reyes cometen errores. Y bueno, ¿quién no ha tenido nunca un desliz en un after?».
«Apoyamos a nuestro CM porque cada fallo es una oportunidad de aprender. Además, todos sabemos que las mejores historias empiezan con un ‘¿te acuerdas de aquella vez…?'», concluía el comunicado, que fue publicado en sus redes sociales.
El manejo del incidente por parte de Burger King fue ampliamente elogiado, demostrando una vez más su habilidad para convertir cualquier situación en una oportunidad de marketing. Otros community managers no tardaron en unirse a la conversación, mostrando apoyo y sumando sus propios comentarios humorísticos.
Netflix comentó en la publicación: «A la próxima inviten al CM de Netflix. 👀 Atte: El CM de Netflix». La cuenta de Uber añadió: «Obvio se fue en Uber». Spotify Colombia también se sumó: «Hermanitx, no estás solx… saquémosle playlist a esta vuelta. Temukis para ‘aquella vez’ que… 💚🎧 Att: El nuevo CM de Spotify CO (ahh no se crean, aquí también son unas reinas)».
Incluso Tinder México participó: «¡Hey! Aquí también queremos pasarla padrísimo 🔥 Pd. Hagamos Match con el CM». La cuenta española de Burger King remató: «Espero que al día siguiente se comiese un Menú Whopper para recuperarse».
En definitiva, el incidente no solo fue manejado con gracia por Burger King, sino que también generó un momento de camaradería entre diversas marcas, convirtiendo un error en una campaña de marketing espontánea y exitosa.
