Transcaribe habilita canales para que usuarios reporten afectaciones en los buses del sistema
Transcaribe realiza diariamente un proceso de alistamiento minucioso para garantizar que cada uno de los vehículos que entra a operación, sea despachado de Patio Portal con altos estándares de calidad.
En este proceso de alistamiento, se inspeccionan y verifican aspectos de seguridad y de movilidad vial, y de confort de cada uno de los vehículos que integran la flota del sistema de todos los cartageneros en sus 21 rutas.
Sin embargo, temas como las goteras dentro de los vehículos son mucho más difíciles de identificar, y es posible que sean pasadas por alto involuntariamente, causando afectaciones en los momentos en que lluvias fuertes caigan sobre la ciudad, como ha sucedido lamentablemente en los últimos días.
Por esto, Transcaribe invita a sus usuarios a que, en cuanto identifiquen uno de sus vehículos que presente afectaciones de este tipo, lo reporten a través de las redes sociales oficiales del sistema (Transcaribe SA en Facebook, @TranscaribeSITM en Twitter y @transcaribecartagena en Instagram), y del correo electrónico pqr@transcaribe.gov.co, canales de atención al usuario dispuestos para este tipo de quejas, peticiones y reclamos.
Es importante tener en cuenta, al momento de hacer el reporte, el número del vehículo, que se encuentra señalado en varias placas al interior de este, además de la fecha y hora de la afectación, para que el equipo de Transcaribe pueda identificar correctamente el bus afectado y tomar las decisiones correspondientes.
“El equipo de mantenimiento de la dirección de Operaciones ya tiene instrucciones precisas para sacar inmediatamente de circulación estos vehículos, e incorporar otro vehículo en óptimas condiciones, mientras se hacen las mejoras y arreglos necesarios, para no desmejorar la frecuencia de nuestras rutas”, explicó la gerente suplente del sistema, María Claudia Peñas Arana.
